환불 정책

eoh 공식 홈페이지 교환/반품 정책 

시간의 지구를 공간에 들이는 eoh와 함께해 주셔서 감사합니다.
eoh는 제품을 받으신 순간부터 온전한 휴식이 되기를 바랍니다.
제품의 교환 및 반품이 필요하신 경우 아래의 안내를 확인해 주시기 바랍니다.

 

1. 교환 및 반품이 가능한 경우

- 재화를 공급받은 날부터 7일 이내 청약철회가 가능합니다.
- 제품에 하자가 있거나 잘못 배송된 경우, 또는 제품이 안내된 내용과 다른 경우 해당 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내 또는 제품을 수령한 날부터 3개월 이내 중 더 빠른 기간까지 청약철회가 가능합니다.
- 7일이 경과된 경우 고객센터 또는 게시판을 통해 문의 부탁드립니다.
[교환 택배비] 왕복 8,000원
[반품 택배비] 편도 4,000원

※ 유의사항
- 제품하자 및 오배송 등의 사유인 경우 eoh에서 택배비를 부담하여 교환 및 반품처리 해드립니다.
- 단, 고객의 고의/과실로 인한 훼손 등으로 인해 하자가 확인되지 않는 경우에는 청약철회가 제한될 수 있습니다.
- 반품 시 택배비는 환불금에서 자동 차감됩니다.
- 교환 배송비나 상품의 차액이 발생하는 경우 입금 안내 문자를 보내드립니다.
- 우체국 택배 이외의 타 택배사를 이용할 경우, 추가 운임은 고객 부담입니다.
- 택배비를 동봉하여 보내실 경우 분실 시 보상이 어렵습니다.
- 반품 시 사용된 쿠폰, 적립금 등은 정책에 따라 회수될 수 있습니다.
- 미성년자가 제품을 구매하는 경우, 법정대리인이 이에 동의하지 아니하면 미성년자 본인 또는 법정대리인이 주문을 취소할 수 있습니다.

2. 교환 및 반품 접수방법

- 교환 및 반품주소 : 경기도 광주시 퇴촌면 도수길60-6 104동 201호 제이엘유글로벌
- 우체국 택배를 통해 반품(회수) 요청 해주세요.
- 상품은 손상되지 않도록 포장해 주시고, 분리 배송된 상품도 한 번에 포장하여 착불로 보내주세요.
- 착불로 보내실 경우, 추가 배송비가 발생하며 해당 비용은 고객님 부담입니다.
[교환 택배비] 왕복 8,000원
[반품 택배비] 편도 4,000원
- 우체국 접수가 어려운 경우, eoh 고객센터 (010-5909-3213) 또는 교환/반품 게시판으로 문의하시면 회수 접수를 도와드립니다.

3. 교환 및 반품이 불가능한 경우

- 배송 완료 후 7일이 경과한 경우
- 상세페이지에 향 명칭이 기재되어 있기 때문에 개봉 후 내용 확인을 못하였다는 경우
- 리드 스틱(우드/섬유 스틱)을 액체에 담그거나 사용한 경우
- 소비자의 귀책 사유에 의한 상품 회손 및 사용에 의해 상품 가치가 현저히 감소된 경우
- 피부 트러블 등으로 인한 교환/반품 요청 시 피부과 진단서가 제출되지 않은 경우
- 회수 비용을 입금하지 않은 경우
- 사전 접수 없이 임의로 상품을 반송하신 경우 (처리가 지연되거나 반려될 수 있습니다.)

4. 환불 및 환불 지연에 따른 배상

[환불 확인 방법]
마이페이지 내 주문내역에서 환불 여부를 확인할 수 있으며, 결제 수단에 따라 환불이 진행됩니다.
[환불 지연에 따른 배상금 지급]
환불을 지연한 때에는 그 지연기간에 대하여 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 시행령」 제21조의 3에서 정하는 지연이자율을 곱하여 산정한 지연이자를 지급합니다. 이에 대한 신청은 고객센터를 통해서 가능합니다.

기타사항
전자상거래 분쟁과 관련하여 고객의 피해구제신청이 있는 경우에는 공정거래위원회 또는 시ㆍ도지사가 의뢰하는 분쟁조정기관의 조정에 따를 수 있습니다.